¿Dónde va mi pedido?

¿Dónde va mi pedido?

Sabemos que la ansiedad es real: uno hace el pedido y ya quiere ver la cara del peludo cuando abra la caja. Acá te explicamos cómo saber en qué va tu compra, paso a paso y sin complicaciones.

Si ya tienes número de guía

Los envíos al resto del país los hacemos con la transportadora Envía. Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos el número de guía al correo con el que compraste (revisa también la carpeta de spam o promociones, a veces se esconde ahí).

• Entra a envia.co.
• Busca la opción de rastreo e ingresa tu número de guía.
• Ahí verás el estado actualizado de tu envío directamente con la transportadora.

Si aún no tienes número de guía

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y el número de pedido, y te contamos en qué va. También puedes escribirnos a hello@noupet.com.

Si tu pedido es en Bogotá o Cundinamarca

En esta zona manejamos la logística de forma distinta, sobre todo porque ahí llega el alimento cocinado que viaja congelado. Por eso, si compraste en Bogotá o Cundinamarca, lo más práctico es que nos escribas por WhatsApp y te contamos el estado de tu pedido de primera mano.

Datos que nos ayudan a encontrarte rápido

• Número de pedido (aparece en el correo de confirmación).
• Nombre completo de quien hizo la compra.
• Ciudad y dirección de entrega.
• Número de guía, si ya lo recibiste.

Recuerda nuestros horarios

Respondemos por chat y WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. No atendemos domingos ni festivos, pero la tienda en línea sigue abierta 24/7 por si quieres dejar tu pedido listo.

¿Y si mi pedido llegó con algún problema?

Si el paquete llegó en mal estado o el producto no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp o al correo con una foto y lo resolvemos contigo: te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Puedes ver los detalles en cambios y devoluciones.