Preguntas frecuentes

Es comida natural cocinada, formulada con carne, vísceras, vegetales y los micronutrientes que un perro o un gato necesita a diario. No es concentrado ni comida cruda: se cocina a baja temperatura, se empaca en porciones y se congela para que llegue a tu casa sin conservantes.

Buena parte del catálogo está pensada tanto para perros como para gatos. En cada producto te decimos para quién está formulado y cuál es la dosis según el peso. Si tienes dudas con una referencia puntual, escríbenos y te confirmamos.

No. El frío es nuestro único conservante. Por eso el alimento viaja y se guarda congelado, y por eso la lista de ingredientes es corta y la puedes leer completa en cada producto.

Sí. Todos nuestros productos están registrados ante el ICA. El número de registro aparece en la etiqueta de cada referencia y también en la ficha del producto en la web, porque no todos comparten el mismo número.

Depende del peso, la edad y el nivel de actividad. Haz el test de nutrición en la web: con esos datos te calculamos la ración diaria y te armamos el plan del mes.

Si prefieres, escríbenos por WhatsApp con el peso y la edad y te lo calculamos nosotros.

El plan al 100 % reemplaza toda la alimentación del día. El plan al 50 % cubre la mitad de la ración y la otra mitad la sigues dando con el alimento que ya usas: es una buena forma de empezar sin cambiar todo de golpe, y también de cuidar el presupuesto.

Despacio, en unos 7 a 10 días. Empieza mezclando una cuarta parte de Noupet con el alimento de siempre y ve subiendo cada dos o tres días hasta llegar al 100 %.

Es normal que en los primeros días el popó cambie de color o de consistencia: el sistema digestivo se está adaptando. Si algo te preocupa, escríbenos.

Casi siempre es cuestión de temperatura o de ritmo. Sírvelo descongelado y a temperatura ambiente, nunca frío de nevera, y haz la transición más lenta. Escríbenos y te ayudamos a ajustarlo antes de que decidas devolverlo.

En el congelador. Ahí se mantiene en óptimas condiciones hasta la fecha de vencimiento de la etiqueta. Baja a la nevera solo lo que vayas a usar en los próximos dos o tres días.

Pásalo del congelador a la nevera la noche anterior. Nunca lo descongeles en el microondas ni con agua caliente: se pierde parte del valor nutricional. Una vez descongelado, consúmelo dentro de los 3 días siguientes y no lo vuelvas a congelar.

Esos no van al congelador. Guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa, y mantén el envase bien cerrado después de cada uso. Sin abrir duran 24 meses desde la fecha de fabricación.

Ocho: caldo de huesos de res, de pollo y de pescado, hígado de res, colágeno de pescado, remolacha, zanahoria y calostro. Cada uno tiene su propia ficha con ingredientes reales, composición garantizada, dosificación por peso y precauciones.

La dosis va por peso y cambia según el suplemento, y no es la misma para perros que para gatos. En cada producto encuentras la tabla exacta, tomada de la etiqueta. Si tu peludo está en tratamiento veterinario, consulta antes con su veterinario.

Sí, siempre que respetes la dosis de cada uno. Lo más común es acompañar el alimento con un caldo de huesos a diario y rotar el resto según lo que necesite tu peludo. Si tienes dudas con una combinación, escríbenos.

Es la misma cantidad de producto, pero sin el frasco. Cuesta menos, ocupa menos y genera menos residuo. La idea es que compres la bombonera una vez y de ahí en adelante pidas recargas.

El catálogo seco —premios, suplementos en polvo y sazonadores— llega a todo Colombia con la transportadora Envía.

El alimento natural cocinado viaja congelado, así que por ahora solo está disponible en Bogotá y Cundinamarca. Estamos trabajando en ampliar esa cobertura.

Al recibir tu pedido te llega el número de guía al correo con el que compraste, y con ese número puedes seguirlo en envia.co cuando quieras.

Si tu pedido es de Bogotá o Cundinamarca, o si todavía no tienes guía, escríbenos por WhatsApp y te contamos en qué va de primera mano.

En empaque térmico, pensado para sostener la cadena de frío durante el trayecto. Al recibirlo, guárdalo en el congelador de inmediato.

Si notas que el empaque llegó comprometido o que el producto viene descongelado, no lo consumas: avísanos el mismo día y lo reponemos.

En Bogotá y Cundinamarca sí: déjanos la preferencia en las notas del pedido o escríbenos por WhatsApp apenas compres y coordinamos. En envíos nacionales la fecha depende de la transportadora.

Pagas con Mercado Pago, que te deja usar tarjeta de crédito, débito, PSE y las demás opciones habilitadas al momento de pagar. Todas las compras son de pago único.

Al llevar 5 unidades o más en el mismo pedido se activa automáticamente un 10 % de descuento. No necesitas ningún código: lo ves aplicado en el carrito y en el pago.

No. Se aplica un solo descuento por pedido, y siempre el que más te favorezca.

Sí. Recibes el soporte de compra en el correo con el que hiciste el pedido. Si necesitas factura a nombre de una empresa, escríbenos con los datos y la emitimos.

Como es alimento para consumo animal, no recibimos de vuelta productos abiertos, salvo cuando hubo un problema de calidad. Si el pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, escríbenos con una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Sí, siempre que no haya salido de nuestra planta. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo ajustamos.

Por WhatsApp o desde la página de cambios y devoluciones. Ten a mano el número del pedido y una foto del producto o del empaque: con eso lo resolvemos el mismo día.

Sí. Trabajamos con tiendas, veterinarias y guarderías. Déjanos tus datos en la página de mayoristas y te enviamos la lista de precios y las condiciones.

Tenemos condiciones especiales para profesionales y material con la composición completa de cada referencia. Escríbenos y coordinamos.